Du magst Veränderung? Wir auch!
Bei Unitymedia engagieren wir uns jeden Tag aufs Neue, besondere Lösungen für unseren Kunden zu finden. In einer Welt, die von digitaler Transformation und kontinuierlichem Wandel geprägt ist, suchen wir aktive Gestalter, die mit uns gemeinsam an der Erfolgsgeschichte von Unitymedia schreiben möchten.
Zur Unterstützung unseres Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Senior Web Analyst/Data Scientist (m/w) Business Intelligence im Kundenservice
In Berlin erfinden wir den Service neu für eine digitale Welt. An unserem Standort in Berlin entwickeln, optimieren und betreuen wir digitale Service-Kanäle (z. B. Chat, Messenger, Web Self-Service, App, FAQs, Tutorialvideos usw.) . Für den Aufbau und die erfolgreiche Umsetzung unserer Digitalstrategie kommst du ins Spiel!
Du bist in der Lage, Kundenströme und Nutzerverhalten in der digitalen Welt zu analysieren? Du hast Bock darauf, das Reporting der Self-Service-Webseiten von Unitymedia von Grund auf neu aufzubauen? Du glaubst ganz fest an den Spruch: „Without data, you are just another person with an opinion.“ Wenn das alles auf dich zutrifft, dann brauchen wir dich!
Deine Aufgaben:- Du baust gemeinsamen mit operativen Teams und dem Management die Reporting- und Webanalyse-Welt auf, entscheidest über verwendete Tools und eine geeignete Reporting- und Analyse-Struktur.
- Du recherchierst, bewertest und implementierst eigenständig Tracking Technologien in unsere digitalen Prozesse.
- Du bildest die Schnittstelle zwischen den Teams und unterstützt diese mit Adhoc-Analysen.
- Du erkennst Probleme/Optimierungschancen, entwickelst eigenständig mögliche Lösungen und begleitest deren Umsetzung.
- Du erarbeitest kreative Handlungsempfehlungen auf Basis von Nutzungs- und Kundenverhaltensdaten.
- Du stellst regelmäßige und aussagekräftige Reports und Analysen für das Management und die operative Steuerung der digitalen Self-Service-Kanäle zur Verfügung.
- Du unterstützt mit deinem Know-How z. B. bei A/B Tests, um festzustellen, welche Self-Service-Strecken funktionieren und welche nicht.
- Du entwickelst auf der Basis der vorhandenen Daten Vorschläge zur Optimierung der digitalen Kundenerfahrung.
- Du unterstützt die operativen Teams bei der Ressourcen- und Forecast-Planung.
- Du hast Spaß daran, ein Thema von Grund auf neu zu denken und zu entwickeln.
- Du bringst Erfahrung in der Webanalyse komplexer Organisationen mit und in der Verwendung gängiger Analyse-, Tracking-Tools.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik o. ä. oder vergleichbare Ausbildung mit analytischen Hintergrund.
- Mehrjährige operative Berufserfahrung im Bereich Datenbank-Analysen, BI/DWH.
- Sehr gute Erfahrung mit Tools/Anwendungen (z. B. PowerBI, Qlikview, Tableau, SAS, SQL-Queries, Automatisierung von Prozessen etc., Predictive Analytics und Data Mining).
- Neben deinem hervorragenden analytischen Verständnis bringst du auch die Fähigkeit mit, dich in Kunden hineinzuversetzen und hast die absolute Bereitschaft, jeden Tag an der Optimierung des Service-Erlebnisses zu arbeiten.
- Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Entwicklung neuer Ideen ein.
- Du bist in der Lage, komplexe Inhalte nachvollziehbar darzustellen.
- Du agierst eigenverantwortlich, arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, deine Arbeit selbständig zu strukturieren und zu priorisieren.
Wir wollen mit den Besten arbeiten. Und wir wissen, dass es für Höchstleistungen optimale Rahmenbedingungen braucht. Hier ist eine kleine Auswahl der Dinge, die wir bieten.
- Ein Umfeld, in dem jede Stimme zählt.
- Möglichkeiten für Teilzeit und flexible Zeiteinteilung
- Einstellung und Begeisterung sind wichtiger als Erfahrung
- Start-Up Atmosphäre mit Corporate Background
- Geregelte Arbeitszeiten
- Lösen von echten Kundenproblemen
- Top-Modernes Equipment im brandneuen Office
- Unzählige Möglichkeiten der Mitgestaltung
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